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Qu'est-ce que les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) ?
Que signifie ERP ?
Quels types de systèmes ERP existent ?
Quelle plateforme ERP est la meilleure pour gérer des projets de développement d'applications ?
Exemples de systèmes ERP dans différents secteurs
Avantages des systèmes ERP
Caractéristiques des systèmes ERP
Coût des systèmes ERP
Logiciels et services liés aux systèmes ERP
Quel est le meilleur logiciel ERP pour les entreprises de services ?
Tendances des systèmes ERP

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Qu'est-ce que les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) ?

La planification des ressources d'entreprise (ERP) a évolué à partir des logiciels de planification des besoins en matières (MRP), créés dans les années 1960 pour les grandes entreprises qui devaient gérer des opérations de fabrication complexes. Le MRP était principalement utilisé pour identifier, allouer et suivre les ressources telles que les matières premières, les pièces, les ingrédients et la main-d'œuvre. À mesure que la technologie devenait plus accessible, les fournisseurs ont ajouté des fonctionnalités pour le back-office (comptabilité et RH) et le front-office (ventes et CRM). Alors qu'au départ, seules les grandes entreprises pouvaient se permettre d'investir dans l'ERP, il est maintenant plus abordable et largement utilisé par les petites et moyennes entreprises.

L'ERP a évolué grâce à un développement organique ou à des fusions et acquisitions. Le résultat était souvent un mélange de plusieurs produits plus ou moins intégrés et vendus en package ou séparément.

Les stratégies de développement organique ont été adoptées par les fournisseurs qui se concentraient exclusivement sur la création et l'amélioration de leur offre. Certains fournisseurs se concentraient sur un seul produit, tandis que d'autres créaient plusieurs solutions et parfois différentes éditions du même produit pour différents usages. Par exemple, une solution ERP peut être livrée en version allégée pour les petites entreprises et en édition entreprise pour les grandes entreprises.
Les acquisitions sont la stratégie la plus courante utilisée par les fournisseurs pour s'étendre à de nouveaux marchés et offrir de nouvelles fonctionnalités. Le principal défi de l'acquisition de logiciels est qu'il est difficile d'intégrer tous les produits en une seule offre. Alors que certains fournisseurs ont combiné plusieurs produits en un seul, la plupart des solutions ERP acquises sont encore vendues comme des systèmes autonomes.
Les fusions sont rares sur le marché de l'ERP, et elles se produisent généralement lorsque deux fournisseurs unissent leurs forces pour compléter l'offre de l'autre. Cela peut conduire à un package sophistiqué de plusieurs systèmes avec des fonctionnalités qui se chevauchent.
Les partenariats permettent aux fournisseurs d'offrir des fonctionnalités supplémentaires sans investir dans leur développement. Lorsque les fournisseurs s'associent, ils fournissent une intégration standard entre leurs produits, ce qui facilite leur utilisation conjointe par les entreprises.

Que signifie ERP ?

ERP signifie planification des ressources d'entreprise, ce qui signifie qu'il s'agit d'un outil qui définit, planifie et suit les tâches actuelles et les processus critiques. Il soutient l'automatisation, la fabrication, la production, la chaîne d'approvisionnement et les processus de distribution des entreprises.

De plus, un système ERP intègre toutes les unités fonctionnelles de votre organisation en une seule. Le logiciel peut également être personnalisé en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) départementaux.

Comme discuté ci-dessus, les systèmes ERP incluent généralement des modules pour la finance, les ressources humaines, le marketing et les ventes, la comptabilité et la tenue de livres, la logistique et la chaîne d'approvisionnement, et le service client. Son principal objectif est de perfectionner les processus, d'améliorer l'efficacité et d'aider à maintenir un référentiel d'applications et de flux de travail afin que les équipes puissent voir les progrès, mettre à jour les objectifs et maintenir la productivité.

Quels types de systèmes ERP existent ?

Les systèmes ERP diffèrent en fonction du code source du système et de sa disponibilité pour les clients et les partenaires.

Développement de logiciels : Selon qui développe et gère le système, certains fournisseurs ERP ont un contrôle total du produit et n'autorisent que les partenaires à créer des applications ou des extensions. D'autres fournisseurs ERP comptent sur les revendeurs pour ajouter des modules entiers et modifier le code source.
ERP à usage général : Ces systèmes ERP sont spécifiques à une industrie particulière. Ils peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins et aux cas d'utilisation de diverses industries.
ERP spécifique à l'industrie : Également connus sous le nom d'ERP vertical, ces systèmes fournissent des fonctionnalités à un nombre limité d'industries. Les fournisseurs se spécialisent car les solutions génériques ne s'appliquent pas aux industries de niche avec des défis spécifiques.
ERP pour petites et moyennes entreprises (PME) : Conçus pour des équipes plus petites avec des ressources renouvelables, ces systèmes ERP offrent une automatisation de flux de travail de base à un prix abordable.
ERP cloud : Ces solutions sont hébergées sur le cloud afin que vous puissiez étendre votre infrastructure commerciale pour prendre en charge des volumes croissants de données à un plan tarifaire rentable. Il offre un stockage de données, une évolutivité et une portée réduite des vulnérabilités.
ERP sur site : Les systèmes traditionnels sur site sont installés localement sur un serveur d'entreprise. Ils sont configurés pour stocker, modifier et récupérer des données pour les équipes internes et leur saisie de projet. En raison du déploiement de packages, cela peut entraîner des coûts d'installation initiaux plus élevés.
ERP open source : Les utilisateurs peuvent télécharger ces services ERP gratuits depuis Internet ou les places de marché pour smartphones comme PlayStore ou App Store. Ces solutions offrent des fonctionnalités de base qui accèdent et modifient les flux de travail commerciaux.
ERP pour des fonctions spécifiques : Ces solutions déclenchent des fonctionnalités pour des départements comme la finance, les ressources humaines ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Elles sont modulaires et peuvent être intégrées dans des systèmes ERP plus larges pour les entreprises.
ERP mobile : Les solutions ERP mobiles permettent le suivi de la géolocalisation, l'accès aux données et la gestion via des mobiles et d'autres gadgets. Les principaux fournisseurs de services ERP offrent une version compatible mobile de leur logiciel ERP de bureau.

Quelle plateforme ERP est la meilleure pour gérer des projets de développement d'applications ?

Pour les projets de développement d'applications nécessitant une plateforme ERP capable de gérer vos objectifs commerciaux, comme la planification des ressources, la collaboration d'équipe, le suivi de projet, et plus encore, G2 propose une liste d'options. Certaines options qui pourraient répondre à vos objectifs de projet sont :

NetSuite : idéal pour les moyennes et grandes entreprises, il offre une gestion financière complète, un support multilingue et multidevise, et des services évolutifs.
SAP Business One : offre des outils pour la planification de projet, la gestion des ressources et la budgétisation. Son intégration avec les modules de gestion financière et de la relation client assure un suivi et une gestion cohérents des projets.
Microsoft Dynamics 365 Business Central : combine les fonctionnalités de gestion de projet et de gestion financière, fournissant des outils pour la planification de projet, l'allocation des ressources et le suivi des coûts, essentiels pour les projets de développement d'applications.

Exemples de systèmes ERP dans différents secteurs

Différents systèmes ERP ont des mécanismes de fonctionnement différents. Voici des exemples de certains systèmes ERP déployés dans divers secteurs pour l'optimisation des processus et la gestion des flux de travail.

ERP pour la fabrication : Les professionnels de la fabrication choisissent leurs systèmes ERP en fonction des types de production des produits finis et de la manière dont ils sont fabriqués. Les fabricants peuvent utiliser un logiciel ERP discret pour en savoir plus sur les pièces de rechange, soumettre des demandes de matières premières et rester en contact avec les fournisseurs pour tout autre besoin. Il aide à maintenir les nomenclatures (BOM), le traitement par lots des commandes et les détails des unités de gestion des stocks (SKU).
Logiciel ERP pour l'ingénierie sur commande : Les fabricants d'ingénierie sur commande (ETO) personnalisent leurs produits pour créer un travail personnalisé pour un nombre limité de clients ou parfois même pour des clients individuels. Les produits standard (comme les équipements lourds et les immobilisations) peuvent être vendus sans modifications, mais vous devrez peut-être les personnaliser en fonction de la demande du client. Ces types d'outils utilisent la gestion des propositions et des projets et le devis à la commande (QTO) pour livrer des projets élaborés et surveiller la production.
Logiciel ERP pour la distribution : Le cœur de l'activité de distribution est l'achat de produits, le stockage et la livraison du fournisseur aux clients. Bien que la plupart des systèmes ERP offrent des fonctionnalités d'achat, d'inventaire et d'expédition, cela ne les rend pas nécessairement un choix pertinent pour les entreprises de distribution. Avec les systèmes ERP de distribution, les entreprises peuvent acheter des produits auprès des fabricants et les revendre à d'autres entreprises ou consommateurs. Ces outils dédiés fournissent une gestion de base des entrepôts, la planification des itinéraires, la gestion des cours et des quais, et la gestion du fret.
Logiciel d'automatisation des services professionnels : Également connu sous le nom d'ERP pour les services professionnels ou PSA, ce logiciel est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des industries telles que le conseil, la conception et l'architecture, les services informatiques, les services juridiques et financiers, ou la formation et le développement. Ces entreprises dépendent toutes largement de connaissances spécifiques et d'une main-d'œuvre professionnelle. Les PSA les aident à gérer les portefeuilles de projets et le travail de front et de back-office pour les ventes, le marketing, la facturation et la comptabilité.
Logiciel ERP pour la construction : Le logiciel de construction gère des projets pour des bâtiments résidentiels ou industriels et des infrastructures. Le logiciel de construction typique n'inclut pas toujours les fonctions de back-office comme la comptabilité, c'est pourquoi les fournisseurs ont créé des systèmes ERP pour cette industrie. L'ERP pour la construction fournit tous les modules nécessaires pour gérer les opérations.
Logiciel ERP pour l'éducation : Le logiciel ERP pour l'éducation aide à gérer les admissions des étudiants, les parcours des étudiants et les profils académiques. Il est principalement utilisé par les établissements d'enseignement pour le K-12 ou les collèges et universités. L'ERP pour l'éducation s'intègre avec le logiciel de comptabilité pour soutenir les finances telles que les paiements des frais de scolarité, les paiements des cours et les paiements des frais d'inscription aux examens.
ERP pour les entreprises du secteur public (PSU) : Les logiciels gouvernementaux ou du secteur public se concentrent sur la gestion des services fournis aux citoyens et sur l'entretien des infrastructures publiques telles que les routes, les bâtiments, les aéroports, etc. Étant donné que la plupart des solutions ponctuelles pour les agences gouvernementales ne couvrent que certaines exigences, les fournisseurs d'ERP ont créé des produits spécifiques pour cette industrie.
ERP pour les opérations de santé : Les logiciels de santé peuvent couvrir plusieurs exigences, telles que la planification et la facturation médicales, la gestion des pratiques et les dossiers de santé électroniques (DSE). Les systèmes ERP couvrent également les besoins des spécialistes, tels que les optométristes, les kinésithérapeutes ou les chiropraticiens. Tous ces produits sont généralement vendus séparément et nécessitent une intégration avec des logiciels de comptabilité ou de vente, c'est pourquoi les fournisseurs ont adapté leurs produits pour la santé.

Avantages des systèmes ERP

Les systèmes ERP aident à perfectionner les fonctions commerciales dans tous les départements. Les gestionnaires et les cadres l'utilisent pour surveiller les projets essentiels en temps réel, et tous les employés apprécient la facilité d'accès aux données importantes. Plus d'avantages sont détaillés ici.

Source unique de vérité : Les systèmes ERP stockent toutes les informations de l'entreprise en un seul endroit pour éviter la duplication et l'incohérence de la qualité des données. Un référentiel de données unique garantit également que les modifications des utilisateurs sont reflétées dans la base de données, et que tout le monde dans l'entreprise peut trouver les informations les plus à jour.
Visibilité : Étant donné que tous les utilisateurs d'ERP partagent le même système, ils peuvent accéder à tout point de données qui soutiendra leur productivité. Les employés en contact avec les clients peuvent également récupérer des détails sur les commandes, les transactions ou la disponibilité des stocks. Enfin, les comptables peuvent suivre toutes les données sur les coûts et la rentabilité pour chaque équipe, unité commerciale et emplacement.
Automatisation et productivité : Les systèmes ERP peuvent remplacer plusieurs types de logiciels, d'add-ons, de solutions ponctuelles, de feuilles de calcul ou d'outils de bureau utilisés par les départements de l'entreprise. Cela permet aux travailleurs de passer moins de temps à passer d'un système à l'autre et de se concentrer davantage sur les opérations. L'ERP permet également aux entreprises de définir et de mettre en œuvre des processus à l'échelle de l'entreprise, ce qui augmente la productivité et aide à résoudre les problèmes de responsabilité.
Économies de coûts et optimisation des ressources : En unifiant les aspects clés de l'entreprise, le logiciel ERP devient un moyen intelligent de réduire les coûts tout en conservant votre retour sur investissement (ROI). La solution fonctionne avec n'importe quel système d'exploitation et peut être adaptée à n'importe quelle interface utilisateur.
Conformité réglementaire et gestion des risques : Les systèmes ERP se conforment aux règles et réglementations de l'industrie, aux lois locales et fédérales, aux politiques légales et aux règles fiscales et de conformité pour toute industrie avec un code de conduite spécifique.
Satisfaction accrue des clients : Les systèmes ERP offrent une vue d'ensemble de vos objectifs commerciaux, processus, tâches et délais, ce qui vous aide à rester conscient des moindres détails et à travailler pour augmenter votre score de satisfaction client.

Caractéristiques des systèmes ERP

Les fonctionnalités de base suivantes des systèmes ERP peuvent aider les utilisateurs à gérer les relations avec les clients, planifier les opérations et surveiller les coûts et la rentabilité.

Comptabilité : Les systèmes ERP prennent en charge tous les processus comptables, de la création d'un grand livre (GL) à l'automatisation de la paie et à la création de factures. Il aide également à traiter les paiements, à générer des états financiers et à effectuer la clôture financière. Certains systèmes ERP incluent des fonctionnalités avancées telles que la gestion multidevise, les échanges étrangers, la gestion multi-entités pour les entreprises mondiales, la comptabilité de projet pour les entreprises orientées projet, et la dépréciation des immobilisations.
Gestion du front-office : Bien que chaque système ERP ait certaines fonctionnalités de vente et de marketing, le niveau de support pour les fonctionnalités de front-office varie considérablement d'un produit à l'autre. Certains fournisseurs développent des modules pour ces fonctionnalités, tandis que d'autres préfèrent intégrer leurs systèmes ERP avec le logiciel CRM et le logiciel d'automatisation du marketing pour alléger la charge de travail des équipes de vente et de revenus.
Gestion du back-office : L'ERP supervise également les plateformes de paie, les ressources humaines (RH), la maintenance et la conformité réglementaire. Ces modules sont livrés de plusieurs manières, telles que des fonctionnalités standard, des add-ons ou une intégration. Par exemple, les systèmes ERP incluent un module pour la gestion de la main-d'œuvre et l'intégration avec le logiciel de recrutement. De même, les acheteurs doivent intégrer l'ERP avec les systèmes de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) ou les logiciels de gestion des actifs d'entreprise (EAM) pour automatiser les opérations de maintenance.
Support logistique et de la chaîne d'approvisionnement : Ces fonctionnalités aident les entreprises à gérer leurs matières premières, composants et produits finis. Les fabricants doivent acheter, stocker et optimiser l'utilisation des matières premières telles que le tissu pour la mode ou les pièces pour la fabrication d'équipements. Les systèmes ERP aident à prévoir la demande et à trouver les composants offrant le meilleur rapport qualité-prix. Il suit également l'expédition vers les clients, des fournisseurs et entre plusieurs entrepôts ou installations de production.
Production : La fonctionnalité de gestion de la production est au cœur de tout système ERP pour les entreprises de fabrication. Ce module couvre les nomenclatures (BOM), la planification des ressources matérielles (MRP), les calendriers de production principaux (MPS), le travail en cours (WIP) et le contrôle de la qualité. Les responsables de la production utilisent ces fonctionnalités pour surveiller toutes les étapes du cycle de fabrication, identifier les produits défectueux grâce aux inspections, et suivre l'état de l'équipement et du personnel de l'atelier.
Rapports et analyses : Les rapports et analyses ERP fournissent des statistiques sur toutes les activités gérées à l'aide du système. Lorsque les entreprises utilisent des logiciels de gestion des ressources humaines (HRMS) séparés, il est nécessaire de les pousser vers l'ERP pour transférer les données entre eux. Par exemple, pour estimer la demande pour un emploi, les recruteurs ont besoin de plusieurs types de données provenant de différents systèmes, tels que l'historique des candidats à partir du HRMS, les candidatures à partir des portails d'emploi et les documents à partir des systèmes de gestion de documents.
Intégration : Bien que tous les départements puissent utiliser l'ERP, les acheteurs préfèrent un système CRM complet et autonome à un module léger faisant partie d'un système ERP. Par conséquent, l'intégration de l'ERP et d'autres logiciels est essentielle pour assurer la cohérence des données sans entrées de données dupliquées.
Plateforme : Le succès d'un système ERP dépend de la technologie utilisée pour le créer, le stocker et le gérer. Une architecture orientée services offre plus de flexibilité et permet aux acheteurs de personnaliser le logiciel. De même, la base de données qui stocke toutes les informations commerciales doit garder les données sécurisées, permettre aux utilisateurs de sauvegarder les données et faciliter l'intégration avec d'autres sources de données.

Coût des systèmes ERP

Choisir le bon plan abordable vous aide à maintenir votre retour sur investissement (ROI). La plupart des systèmes ERP suivent une structure de package par niveaux pour les services de petites et moyennes entreprises. La structure par niveaux offre différentes fonctionnalités à des prix variés.

Le coût d'un système ERP dépend de la licence et du plan d'abonnement des fournisseurs de logiciels. Les fournisseurs proposent des licences par utilisateur, des tarifs forfaitaires et des modèles d'abonnement. Vous pouvez demander des devis personnalisés via le site Web de chaque fournisseur.

Pour négocier le bon coût, faites attention à l'infrastructure commerciale, au nombre d'utilisateurs, à la personnalisation, au support utilisateur et aux processus d'adoption utilisateur au sein de votre organisation.

Logiciels et services liés aux systèmes ERP

Ces plateformes logicielles et services liés aux systèmes ERP sont utilisés pour des industries spécifiques.

Gestion du cycle de vie des produits (PLM) : Les entreprises utilisent le PLM pour concevoir des produits et structures complexes, tels qu'un système de convoyeur pour un entrepôt. La plupart des systèmes ERP pour la fabrication s'intègrent avec le PLM pour transférer les données produit entre les deux. Quelques fournisseurs vendent des solutions ERP et PLM, mais la plupart offrent une intégration préconfigurée avec les produits PLM les plus populaires.
Logiciel de gestion des actifs d'entreprise (EAM) : Les entreprises à forte intensité d'actifs utilisent l'EAM pour suivre les actifs fixes, surveiller leurs performances et planifier les opérations de maintenance. Bien que certains systèmes ERP incluent des fonctionnalités de maintenance ou de dépréciation des actifs, les grandes entreprises utilisant des équipements complexes sur plusieurs sites nécessitent encore l'EAM pour des fonctionnalités avancées telles que la maintenance prédictive.
Logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement : Ce logiciel gère les opérations logistiques sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Les distributeurs et grossistes utilisent souvent des suites de gestion de la chaîne d'approvisionnement avec leur système ERP pour assurer une visibilité et un contrôle complets sur leur chaîne d'approvisionnement.
Logiciel RH : Les outils RH et de gestion des talents offrent des fonctionnalités au-delà des systèmes ERP standard. Cela inclut les besoins liés aux RH tels que le recrutement, la gestion des performances et l'engagement des employés. Même lorsqu'un ERP dispose d'un module de paie ou de gestion de la main-d'œuvre, ses fonctionnalités peuvent ne pas être suffisantes pour les entreprises mondiales ou les grandes organisations. Ces types d'entreprises peuvent avoir besoin d'un système séparé pour gérer les ressources humaines.
Logiciel CRM : Le CRM est fréquemment utilisé pour compléter les fonctionnalités de vente et de marketing d'un système ERP. Quelques fonctionnalités, telles que l'automatisation des campagnes marketing et la génération de leads, ne sont pas toujours incluses dans le logiciel ERP. Les entreprises qui utilisent les deux systèmes doivent être prudentes pour éviter la duplication des leads, ce qui crée de la confusion.
Logiciel de business intelligence (BI) : Bien que tous les produits ERP aient des modules d'analyse, les fonctionnalités avancées telles que la prévision ou l'analyse prédictive ne sont pas toujours incluses. Les entreprises qui ont besoin de ces éléments utilisent un logiciel de business intelligence (BI) séparé qui collecte et analyse les données du système ERP et d'autres sources de données.

Quel est le meilleur logiciel ERP pour les entreprises de services ?

Lors du choix, considérez vos exigences spécifiques en matière de gestion de projet, de planification des ressources, de suivi du temps, de facturation et de reporting. Explorez certaines de ces options populaires :

Sage Intacct - Fournit des capacités comptables approfondies avec des applications telles que le grand livre, les comptes fournisseurs, les comptes clients, la gestion de trésorerie et la gestion des commandes. Il prend en charge une variété d'industries.
SAP S/4HANA Cloud - Offre un logiciel ERP cloud modulaire alimenté par l'IA et l'analyse qui prend en charge les opérations en temps réel depuis n'importe quel endroit.
Acumatica - L'ERP cloud est conçu pour les petites et moyennes entreprises avec des API ouvertes pour des intégrations rapides et une tarification basée sur les ressources plutôt que sur les utilisateurs.

Tendances des systèmes ERP

Certaines tendances nouvelles sont en vogue dans l'industrie de l'ERP :

Industrie 4.0 : La transformation numérique dans la fabrication peut être réalisée en utilisant des technologies intelligentes telles que l'internet des objets (IoT), la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Bien que l'ERP ne gère pas ces technologies, le système doit échanger des données avec le matériel (capteurs et immobilisations) et les logiciels (gestion de l'IoT et jumeaux numériques).
Intelligence artificielle (IA) : L'IA peut analyser de grandes quantités de données complexes, identifier des tendances et suggérer des opportunités pour améliorer les opérations. L'automatisation des processus robotiques (RPA) crée des bots qui effectuent des tâches de base rapidement et efficacement et certains fournisseurs d'ERP utilisent la reconnaissance vocale, qui simule une conversation entre ordinateurs et utilisateurs humains.
Microservices : Les fournisseurs utilisent plus souvent l'architecture logicielle de microservices pour ses solutions flexibles. Contrairement aux systèmes ERP monolithiques, les microservices permettent aux acheteurs de mettre en œuvre et d'utiliser des collections de modules logiciels provenant de différents produits.

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Écrit et recherché par Gabriel Gheorghiu

Revu et édité par Aisha West

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